Für manche Probleme ist die direkte Unterstützung des MITs erforderlich, bzw. benötigen das MIT eine direkte Sicht auf das Problem um es zu analysieren.

Diese Unterstützung ist per Fernwartung mit TeamViewer möglich, bei dem das MIT die Nutzer gewissermaßen virtuell auf dem Computer besucht. Im Einzelfall ist das auch bei Nutzern außerhalb der Hochschule möglich.

Die Fernwartung kann aber nicht ohne das Zutun und die Erlaubnis der Nutzer stattfinden und muss parallel am Telefon begleitet werden.